Gizlilik Politikası
Bu Gizlilik Politikası, Vize360 internet sitesi, çağrı kanalları, e-posta, WhatsApp, çevrim içi formlar, teklif/sözleşme süreçleri ve varsa müşteri paneli üzerinden yürütülen faaliyetlerde mahremiyet yaklaşımımızı özetlemek amacıyla hazırlanmıştır. Bu metin, genel gizlilik yaklaşımını açıklar; kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar için ayrı yayımlanacak KVKK Aydınlatma Metni esas alınır.
Vize360 olarak temel yaklaşımımız nettir: Yalnızca gerçekten ihtiyaç duyduğumuz veriyi toplamak, veriyi amacı dışında kullanmamak, pazarlama iletişimi ile hizmete ilişkin zorunlu iletişimi birbirine karıştırmamak ve erişim yetkilerini mümkün olduğunca dar tutmak.
Hangi verileri toplayabiliriz?
- Kimlik ve iletişim verileri: Ad, soyad, telefon, e-posta, şehir, ülke, şirket bilgisi.
- Başvuru ve talep verileri: Gidilecek ülke, vize türü, seyahat amacı, planlanan tarih, önceki başvurular, dosya riskleri, yüklenen belge bilgileri.
- Müşteri işlem verileri: Teklif, sözleşme, ödeme, fatura, iptal/iade, destek ve şikâyet kayıtları.
- İşlem güvenliği verileri: IP, log kayıtları, tarayıcı/veri güvenliği kayıtları, oturum bilgileri.
- Çerez ve kullanım verileri: Zorunlu çerezler ve onay verilmesi hâlinde analitik/fonksiyonel çerezler.
Verileri hangi amaçlarla kullanırız?
- Hizmet talebinizi almak, size dönüş yapmak ve danışmanlık sürecini yürütmek.
- Başvuru uygunluğu, dosya planı ve hizmet kapsamı oluşturmak.
- Teklif, sözleşme, ödeme, faturalama ve müşteri hizmetleri süreçlerini işletmek.
- Hizmet kalitesini ve operasyonel verimliliği geliştirmek.
- Hukuki yükümlülükleri yerine getirmek, haklarımızı korumak ve uyuşmazlıkları yönetmek.
- Açık onayınız varsa kampanya, bilgilendirme ve tanıtım içerikleri göndermek.
Verileri kimlerle paylaşabiliriz?
- Yalnızca gerekli olduğu ölçüde; ödeme, muhasebe, barındırma, CRM, çağrı merkezi, yazılım, güvenlik, hukuk ve danışmanlık hizmeti aldığımız tedarikçilerle.
- Yasal zorunluluk hâlinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarıyla.
- Başvuru dosyanızın niteliğine göre ve talebiniz doğrultusunda, süreçte rol alan üçüncü taraflarla.
Ne yapmayız?
- Kişisel verileri satmayız.
- Açıkça bildirmediğimiz amaçlar için veri toplamaya çalışmayız.
- Zorunlu olmayan pazarlama iletişimini, hizmet almak için mecburi hâle getirmeyiz.
Saklama ve güvenlik
- Veriler, ilgili mevzuatın öngördüğü süreler ve işleme amaçlarının gerektirdiği makul süre boyunca saklanır.
- Erişim yetkilendirmesi, kayıt tutma, parola politikaları, yedekleme ve teknik güvenlik önlemleri uygulanır.
- Yetkisiz erişim, kayıp, ifşa veya kötüye kullanım risklerini azaltmak için idari ve teknik tedbirler alınır.
Değişiklikler
- Politika zaman içinde güncellenebilir. Güncel sürüm, yayımlandığı tarih ile birlikte internet sitesinde gösterilir.
İletişim
Bu politika veya mahremiyet uygulamalarımız hakkında sorularınız için sitemizde yer alan iletişim kanalları ve Kazımdirik mah 296 sk. No:8 Ofis:216 Folkart Time 1 Blok Bornova / İzmir adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.